Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative:

• Clientul poate returna un produs in termen de 30 zile, incepand cu ziua in care intra in posesia acestuia;
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre client;
• Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalajul original (incluzand cutia in cazul sabotilor), cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit;
• Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, care au fost purtate, spalate, care au lovituri, taieturi, urme de murdarie, zgarieturi, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, etc.;
• Nu pot fi returnate bunuri confectionate dupa specificatiile prezentate de catre client sau personalizate in mod clar.

Puteti solicita returnarea produselor eHalate.ro fara taxa de transport, in urmatoarele situatii:

• Produsele au fost livrate si/sau facturate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat.
• Produsele prezinta defecte de fabricatie.

Clientul poate solicita returnarea unui produs, iar daca acesta nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire cu un alt produs sau rambursarea integrala a contravalorii:

• Daca se agreeaza inlocuirea cu un alt produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta, iar daca valoarea este mai mica, va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor;
• Daca se agreeaza rambursarea integrala a contravalorii, eHalate.ro va rambursa contravaloarea produsului in contul bancar al clientului in cel mult 14 zile, incepand cu ziua in care a primit inapoi produsele de retur si a constatat ca indeplinesc conditiile de retur. Banii se returneaza NUMAI in contul bancar, deschis pe numele persoanei sau societatii pe numele careia a fost facuta factura initiala. Banii NU se returneaza prin Curier sau alte mijloace. 

In oricare dintre situatiile mentionate anterior, conform legii in vigoare, cheltuielile de retur sunt suportate de catre client, care va contracta o companie de curierat si va trimite produsele inapoi la adresa fizica eHalate.ro si va achita taxa de transport a companiei in cauza. 

Produsele aflate la promotie sau lichidare stoc, pot fi schimbate, insa NU sunt returnabile. 

Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile!

• Formularul de retur poate fi completat AICI sau mai jos.

Va rugam sa contactati orice firma de curierat doriti (dar nu la EasyBox sau alt tip de locker) si sa ne trimiteti produsele pentru retur/schimb la adresa:
TEHNOMED EXPERT SRL, TEL: 0784.184.183, contact@ehalate.ro
Str. Uzinei Nr.21 - Cartier TCR
Loc. Onesti, Jud. Bacau, cod postal 601127

In situatia in care, prin exceptie, de ridicarea si transportul produselor de retur se ocupa eHalate.ro, taxa de transport se va scadea din contravaloarea produselor de retur, iar clientul:

• Va putea alege alte produse la schimb in limita diferentei, iar in cazul in care acesta este depasita, va achita restul la livrarea noilor produse.

sau

• Va primi diferenta in contul sau bancar, daca alege sa-i fie returnati banii. 

* In caz de retur sau schimb, taxele de curierat sunt suportate de client, tur-retur. 
*Puteti face retur sau schimb de produse fara nicio problema, in limita a 30 de zile calendaristice din momentul in care coletul a ajuns la Dvs. Gasiti toate detaliile si formularul aici: https://www.ehalate.ro/politica-de-retur
Va rugam sa completati in formular ceea ce doriti sa returnati, precum si produsele pe care le doriti la schimb – daca este cazul.
De asemeni, va reamintim ca, pentru returul sau schimbul de produse, costurile aferente transportului tur-retur, sunt in sarcina Dvs.
Va rugam sa contactati orice firma de curierat doriti (dar nu la EasyBox sau alt tip de locker) si sa ne trimiteti produsele pentru retur/schimb la adresa:
TEHNOMED EXPERT SRL, Tel. 0784.184.183
Str. Uzinei Nr.21 - Cartier TCR
Loc.Onesti, Jud.Bacau, cod postal 601127
Totodata, va informam ca nu primim colete cu plata transportului la noi sau cu cerere de ramburs.
Produsele nu trebuie sa: fie purtate, spalate, sa fie murdare sau sa aiba orice alte modificari sau mirosuri, si sa contina etichetele si accesoriile cu care au fost trimise.
** !!! In cazul sabotilor, cutia in care au fost trimisi trebuie sa fie intacta si sa insoteasca produsul returnat, fara alte deteriorari sau etichete lipite, scoch, marker, etc. Cutia cu sabotii returnati trebuie pusa in alt ambalaj - de plastic sau carton, care sa nu permita deteriorarea acesteia.  
Dupa ce produsele ajung la noi si sunt verificate, se va face factura de retur si se vor transfera banii in contul indicat de Dvs. sau se va trimite produsul solicitat la schimb, in functie de caz.
In cazul in care ati completat cerea de retur, asteptam produsele de la Dvs.